Politique de Retours et Remboursements

Chez Formaderm, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, scellé et non utilisé.

  • Hygiène et Sécurité : Compte tenu de la nature de nos produits (soins et cosmétiques), tout article dont l’opercule de protection ou le scellé a été rompu après la livraison ne pourra être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

  • Preuve d'achat : Veuillez joindre votre numéro de commande ou une copie de votre facture.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez une demande par e-mail à contact@formaderm.fr en précisant votre numéro de commande.

  2. Expédition : Après confirmation de notre service client, renvoyez votre colis à l'adresse suivante : ZA de Kervanon 29610 Plouigneau FRANCE

    Formaderm – Service Retours  : ZA de Kervanon 29610 Plouigneau FRANCE

  3. Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis dans notre entrepôt.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication :

  • Prenez une photo du produit et du colis dès réception.

  • Contactez nous sous 48 heures à contact@formaderm.fr.

  • Nous procéderons à un échange immédiat ou à un remboursement intégral, incluant les frais de port.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre écoute :

  • E-mail : contact@formaderm.fr

  • Téléphone : 02 98 67 72 93

  • Horaires : Du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00. Sauf Vendredi jusqu'à 16h30